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加航又惹祸:飞机超员,15岁小孩滞留机场睡地板

【CFC新闻】加拿大航空公司(Air Canada)最近遭负面消息缠身,麻烦不断。才被曝出“医用针头扎手事件”和“延误48小时事件”后没多久,又被投诉飞机超员、致一名15岁小孩滞留机场睡地板。

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aircanada

据报道,今年15岁的Hayden Levy是加拿大哈利法克斯市人。暑假期间,他独自前往温尼伯市区探访亲戚。因为无法同行,父母帮他买好了机票、送到机场、交代了一堆注意事项以后就让Hayden自己出发了。

两周前,Hayden顺利地飞抵了温尼伯。不过,返程航班就没这么顺利了。

从温尼伯起飞后,飞机在多伦多皮尔逊机场经停转机。飞往哈利法克斯的航班换成了小飞机,因为乘客超员没有座位,Hayden就被留在了多伦多机场,滞留近24小时。

Hayden的妈妈和爷爷原本正在哈利法克斯等他回来,结果却接到他的电话说自己被留在机场了。

爷爷Brian Truelove非常气愤:“加航把一个独自旅行的未成年人扔在了机场!连旅店都没有安排,我孙子只能睡在地板上!他只拿到了一张$10加元的餐券,在多伦多机场$10加币能买什么?”

加航发言人Isabelle Arthur表示,在多伦多转机时,因机械故障只能换用小飞机继续飞往目的地,因此不得不安排超员旅客乘坐其他航班。而工作人员不知道Hayden是未成年人:“旅客的个人资料中并未注明他未成年。”

但Hayden的爷爷不接受这个说法。据称,Hayden滞留多伦多机场时,被工作人员告知,没有监护人陪伴的未成年人不能单独住宿,因此Hayden只能在机场睡了一夜。这也说明工作人员完全知道他未成年。

Hayden的家人打电话投诉后,加航承诺赠送$400加元折扣券用于下次购买机票,并为Hayden安排了下一趟飞往哈利法克斯的航班。

aircanada2Hayden出发时,家人把他送到了登机口

加航发言人Isabelle Arthur称,为未成年人、老年人、残疾人提供特别照顾是加航的服务项目之一,如果乘客需要特殊帮助,应主动找工作人员提出要求。

根据加航服务标准,独自旅行的未成年人可以申请陪同护送服务。工作人员可护送未成年旅客办理登机手续、登机、抵达目的地,价格为每人$100加元。加航规定,8至11岁的未成年旅客独自飞行时必须购买此项服务;12至17岁的旅客可以自愿选择。中转经停航班不提供此服务。

(CFC记者易颉编译)

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